Lorsque vous changez d'appareil mobile ou de numéro de téléphone, vous risquez de perdre l'accès à une ou plusieurs méthodes d'authentification multifacteur sur votre profil. Okta Verify et Google Authenticator sont tous deux liés à votre appareil mobile, tandis que les SMS sont liés à votre numéro de téléphone.
Si vous avez toujours accès à votre ancien appareil mobile, les applications d'authentification (Google Authenticator, Okta Verify) ont des fonctionnalités pour transférer l'authentification vers un nouvel appareil :
- Pour Google Authenticator, reportez-vous à leurs instructions sousTransférer les codes Google Authenticator vers un nouveau téléphone
- Pour Okta Verify, connectez-vous à votre tableau de bord partagé à l'aide de votre ancien appareil, accédez à Paramètres, désactivez Okta Verify et reconfigurez avec votre nouvel appareil.
Si votre numéro de téléphone reste le même, l'authentification par SMS continuera à fonctionner normalement. Si votre numéro de téléphone change, l'authentification par SMS devra être désactivée dans la section Paramètres de votre profil et reconfigurée avec votre nouveau numéro de téléphone.
Si vous n'avez accès à aucune méthode d'authentification multifacteur, vous ne pourrez pas vous connecter. Contactez le support client au 1-877-310-1088 pour obtenir de l'aide pour réinitialiser votre authentification multifacteur.
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